Кодекс Тайного покупателя

Выполняя свою работу, Тайные покупатели должны руководствоваться Кодексом Тайного покупателя, разработанного на основе этической составляющей требований к его поведению в торговой точке Ассоциации Провайдеров Mystery Shopping (MSPA):

Все действия Тайного покупателя направлены на улучшение качества обслуживания и поощрение распространения передового опыта в области взаимоотношений продавца и покупателя;
Основной целью Тайного покупателя является сбор информации о том, как выполняются стандарты обслуживания.

Тайный покупатель в своей работе следует
принципам честности, профессионализма, объективности и конфиденциальности для защиты интересов общественности и клиентов компании.

1. Тайные покупатели должны правильно делать оценки:
а) приступать к выполнению оценки, только после предварительного изучения Инструкций по визиту;
б) исполнять работу строго следуя Инструкции по визиту, полученной от работодателя;
в) в ходе своего визита, Таинственный покупатель ведет себя как обычный покупатель этой торговой точки. Он не должен прерывать ее рабочие процессы, создавать конфликтные и нестандартные ситуации, если такое поведение не предусмотрено Инструкцией;
г) совершать оценки, находясь в здоровом, рабочем состоянии (работа в состоянии алкогольного, или иного опьянения – запрещена);
д) выполнять оценки честно и объективно: в своих отчетах описывать только конкретное поведение персонала, факты, события. Избегать искажений и домыслов, т к. недостоверная информация может привести к серьезным последствиям в бизнесе компаний - заказчиков и профессиональных судьба конкретных сотрудников;
е) предоставлять всю отчетную информацию, включая анкеты, в сроки, назначенные в задании. Предоставление отчета позже ? расценивается, как невыполнение задания;
к) своевременно (не позже 24 часов до визита) уведомлять работодателя о невозможности выполнения оценки;
л) сохранять фискальные (кассовые) чеки, аудио и видеозаписи, относящиеся к покупке в течение 6 месяцев;

2. Тайные покупатели должны соблюдать анонимность:
а) не оценивать компании, если у Вас есть там друзья, родственники, или Вы были работником компании – заказчика;
б) во время работы вести себя как типичный покупатель и не раскрывайте себя как Тайного покупателя;
в) нельзя приносить и заполнять оценочную анкету на визит;
г) не вступать напрямую в контакт с компанией – заказчиком, без одобрения работодателя;
д) не предоставлять третьим лицам результатов оценки, бланков анкет и заданий.

Зарегистрироваться.