Бизнес-тренинги.Техника продаж. Активные продажи.Стандарты

Цель.
Развить навыки продаж и работы по стандартам обслуживания.

Аудитория.
Продавцы и руководители розничных отделов.

Формат.
Тренинг 2 дня по 8часов (16 часов), 12-15 участников.

Содержание занятий.

1. Подготовка.
■ Себя и рабочего места.
■ Цели и задачи продавца.
■ Стандарты внешнего вида и поведения в торговом зале.

2. Контакт.
■ Техники установления доверительных отношений.
■ Стандарты приветствия и контакта.

3. Потребности.
■ Определение потребностей покупателя. «Воронка вопросов».
■ Стандарты выявления потребностей покупателя.

4. Презентация.
■ Свойства товара и выгоды клиента.
■ Формула и методы эффективной презентации.
■ Стандарты презентации. Требования к речи продавца.

5. Возражения.
■ Сомнения, возражения, конфликты.
■ Алгоритм работы с возражениями покупателя.
■ Стандарты работы с возражениями.

6. Завершение.
■ Приемы успешного заключения продажи.
■ Стандарты завершения.
■ Особенности формирования навыков продаж.

Способы обучения на "Техника продаж тренинг (стандарты обслуживания)".
Имитация рабочих ситуаций, ролевые игры, индивидуальные и групповые тренировки, мозговой штурм и обмен опытом, 20% теории и 80% практики.

Результаты для участников.
□ Четкое формулирование целей для работы.
□ Развитие навыков общения.
□ Усиление умений задавать вопросы.
□ Актуализация способностей убеждать и влиять.
□ Наращивание способностей преодолевать сомнения.

Результаты для компании.
□ Рост объема продаж.
□ Развитие клиенториентированности персонала.
□ Усиление лояльности клиентов к компании.
□ Формирование позитивного имиджа компании.
□ Внедрение стандартов обслуживания клиентов.